Descripción de la oferta
**Rol**:
- Analista de Infraestructura y Soporte
**Descripcion**:
- Buscamos personas proactivas con actitud y verdadero gusto por el servicio, con capacidad de escucha y excelente comunicación, orientados a lograr resultados exitosos para nuestros clientes internos y externos, acompañando e influyendo positivamente en el aprendizaje y la solución oportuna y eficaz de sus requerimientos; estas personas harán parte de nuestro equipo que atiende directamente a los usuarios internos y usuarios de nuestros productos.**Requisitos**:
- Formación Técnica, Tecnológica y/o profesional en sistemas o carreras afines.
- Experiência de seis (6) meses a un (1) año.
- Sistemas operativos **Linux y Windows.**:
- **SQL.**:
- **Administración de Infraestructura.**:
- **Administración de redes.**:
- **Implementación y soporte en el uso de sistemas de gestión**:
- **Operaciones de respaldo y contingencia.**:
- **Soporte técnico hardware.**:
- **Servicio al cliente.**:
- Orientación al logro de resultados.
- Comunicación asertiva.
- Resolucion de Problemas.
- Trabajo en equipo.
- Autoaprendizaje e Innovación para la mejora continua.
- **Inglés B1.**
**Se consideran ventajas competitivas**:
- Conocimientos en Seguridad y ciberseguridad.
- Experiência en Monitoreo de infraestructura.
- Experiência en **AWS, OCI, Virtualización.**:
- Experiência con entidades del sector TI.
**Sobre el rol**:
- Recibirás los tickets que reportan los clientes internos y externos con aquellas situaciones que se les presenten e impidan el normal funcionamiento de sus procesos y ayudarás a resolverlas de acuerdo con los procedimientos y níveles de servicio establecidos.
- Analizarás los requerimientos de los clientes para entender su necesidad y prestar el soporte adecuado de acuerdo al esquema de prioridades.
- Escalarás oportunamente cualquier ISSUE que pueda afectar o retrasar el Servicio y/o el proyecto.
- Gestionarás tus actividades teniendo en cuenta los parámetros definidos, acuerdos de servicio, estándares, políticas y procedimientos que se han definido para el equipo de trabajo.
- Coordinarás con otros equipos internos de la Compañia, las actividades que sean necesarias para lograr la completa satisfacción de nuestros clientes internos y externos.- Apoyado en tus competencias de investigación encontrarás soluciones eficientes ayuden a agilizar el trabajo de tu equipo.-
- En equipo con otras areas de la Organización. trabajaremos para entender los problemas que se puedan presenter a nuestros clientes y estimar soluciones prácticas para ellos.- Adelantarás procesos de formación que se programen periodicamente y realizaras tu propia autoformación e investigación para mantener actualizadas tus competencias y prestar de manera permenente un servicio de calidad y eficiente.
**Condiciones Laborales**:
- Lugar de Trabajo: Chìa - Cundinamarca
- Modalidad de Trabajo: Teletrabajo
- Tipo de Contrato: A Término Indefinido.
- Salario: A convenir de acuerdo a la experiência y condiciones del mercado.Postularme ahora
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