Analista De Incidentes

Desde TIPS nos encontramos en búsqueda de un Analista de IncidentesDentro de sus principales responsabilidades se encuentran:
Colaborar en la categorización de problemas ingresados.
Análisis de solicitudes e inconvenientes reportados y detección de causas.
Resolver problemáticas según prioridades prefijadas.
Definir y generar procedimientos que aporten a la resolución de problemas frecuentes o recurrentes.
Detectar riesgos y futuros inconvenientes derivados del mal uso de las funciones del sistema

Colaborar en la correcta comunicación con el cliente, asegurando que el cliente entiende las causas y soluciones de los incidentes reportados

Colaborar en el desarrollo de manuales de normas y procedimientos.
Colaborar con el equipo de Mesa de ayuda y con los equipos de desarrollo con el objetivo de resolver los problemas ingresados

Cobertura en guardias pasivas programadas entre otras.Requisitos

**Graduado o Estudiante de carreras de rubro informático**: Analista en Sistemas / Lic.
En Informática / Ing.
En Sistemas / Analista Programador.
Experiência demostrable de al menos 1 año

Análisis y profundización - Conocimiento en procesos contables, y de facturación con AFIP.
SQL Avanzado

Conocimiento en JIRA, Confluence