Analista De Incidentes

Desde TIPS nos encontramos en búsqueda de un Analista de IncidentesDentro de sus principales responsabilidades se encuentran:Colaborar en la categorización de problemas ingresados.Análisis de solicitudes e inconvenientes reportados y detección de causas.Resolver problemáticas según prioridades prefijadas.Definir y generar procedimientos que aporten a la resolución de problemas frecuentes o recurrentes.Detectar riesgos y futuros inconvenientes derivados del mal uso de las funciones del sistemaColaborar en la correcta comunicación con el cliente, asegurando que el cliente entiende las causas y soluciones de los incidentes reportadosColaborar en el desarrollo de manuales de normas y procedimientos.Colaborar con el equipo de Mesa de ayuda y con los equipos de desarrollo con el objetivo de resolver los problemas ingresadosCobertura en guardias pasivas programadas entre otras.Requisitos**Graduado o Estudiante de carreras de rubro informático**: Analista en Sistemas / Lic. En Informática / Ing. En Sistemas / Analista Programador.Experiência demostrable de al menos 1 añoAnálisis y profundización - Conocimiento en procesos contables, y de facturación con AFIP.SQL AvanzadoConocimiento en JIRA, Confluence