Analista de Experiencia Palabras clave: Analista de Experiencia experiencia del cliente customer experience servicio al cliente Estamos en búsqueda de un Analista de Experiencia apasionado por entender y mejorar la experiencia del cliente. Únete a nuestro equipo para apoyar diversas actividades que nos permitan escuchar, monitorear, mapear y diseñar acciones estratégicas para optimizar la satisfacción de nuestros clientes finales y locatarios. Si tienes experiencia en customer experience, marketing relacional o servicio al cliente, Responsabilidades: Apoyar la investigación de nuevas iniciativas, servicios, plataformas y productos que busquen mejorar la experiencia de los clientes a través de distintos canales. Monitoreo y seguimiento al correcto desarrollo del modelo de voz del cliente. Levantamiento de Quick Wins y acompañamiento en evaluación e implementación de los mismos en cada mall. Seguimiento, apoyo y capacitación del proceso de PQR´s a los equipos del mall. Apoyo en la gestión de nuevos proyectos / proyectos de innovación que se desarrollen en el área. Apoyo en el back office de proveedores y servicios. Es responsable de diseñar y gestionar el proceso de compras en Colombia en alineación con los lineamientos, políticas y directrices corporativos. Apoyar el proceso de licitaciones con proveedores sobre nuevos servicios que se vayan a implementar. Apoyar a toda la parte administrativa y de presupuesto en el área de experiencia. Realizar presentaciones consolidando información de las herramientas utilizadas en el equipo de experiencia bases de datos para posterior análisis. Requerimientos: Profesional en carreras administrativas o afines. Experiencia de 2 a 3 años en customer experience, marketing relacional o servicio al cliente. Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos cualitativos y cuantitativos. Excelentes habilidades comunicativas tanto escritas como verbales. Otras habilidades: Habilidades técnicas: Análisis de datos Mapeo del viaje del cliente Herramientas CRM Habilidades interpersonales: Comunicación efectiva Trabajo en equipo Empatía con el cliente Nivel de educación: Profesional Sectores laborales: Servicio al cliente y afines Mercadeo y Publicidad Investigación y Calidad #J-18808-Ljbffr
