Es el link entre el cliente o comercial y otras áreas de la empresa. Responsable de brindar asistencia y experiências al cliente en su proceso de gestión de pedidos. Es un sector estratégico y actúa como Business Partner del comercial.
**Responsabilidades e atribuições**
Garantizar la atención los canales de contacto definidos por la compañía (correo, teléfono, web, portal cliente) Recibir, registrar y asignar en las herramientas definidas por la compañía (saleforce, correo), al proceso de customer support las actividades correspondientes a la preventa y post venta. Registrar los pedidos de venta, gestionando de inicio a fin el ciclo de los pedidos de venta, interactuando con los diferentes procesos de la compañía para asegurar todo el proceso desde " Order Entry, "Order Management" hasta el "Order Fulfillment", comunicando al cliente durante todo el proceso el status de su orden o cualquier desviación que pueda afectar las promesas acordadas. Identificar y procesar adecuadamente cada orden de Venta según su naturaleza (Make to Stock, Make to Order, Ordenes programadas, Ordenes de Producción, Ordenes Urgentes, ordenes con cita o cualquier otro requerimiento especial con el cliente, con el propósito hacer eficiente el cumplimiento de cada una de ellas a través de la cadena de suministro. Asegurar la comunicación y el relacionamiento con las áreas internas y con el cliente, para gestionar las respuestas oportunas ante las solicitudes de pedidos. Confirmar las órdenes de venta a procesar por el área de operaciones y logística dentro de los cortes establecidos, informando las condiciones de entregas requeridas por los clientes. Asegurar la gestión y depuración de las órdenes de venta abiertas de los clientes. Asegurar la calificación de las causales de incumplimiento de los pedidos de venta. Gestionar la solución de novedades que se puedan presentan en el proceso de entregas. Apoyar la gestión comercial siendo el enlace entre el cliente, asesor y las diferentes áreas de la compañía. Conocer y seguir las políticas y procedimientos aplicables, asegurando la correcta ejecución de los procesos. Apoyar los procesos de inducción de los nuevos colaboradores en el área, con el fin de asegurar el onboarding y comprensión de los procesos de Customer Facing. Actuar como backup para el resto de los empleados del área, cuando sea necesario, asegurando la continuidad de la operación. Capturar y canalizar con customer support, las oportunidades de mejora identificadas por los clientes de nuestros procesos, productos y/o servicios. Registrar y gestionar las solicitudes de pedidos de muestras el ERP. Promover las reuniones con los diferentes procesos en función de garantizar la gestión de la orden de venta. Apoyar las operaciones comerciales de carteras de baja y media complejidad.
**Requisitos e qualificações**
Conocimiento deseable de las herramientas SAP Sales Force Experiência en servicio al cliente
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