Analista De Crm

Misión del cargo: Garantizar la implementación de la herramienta CRM(Salesforce) en cada uno de sus módulos, como son Ventas, Mercadeo y servicio,por medio de levantamiento de necesidades desde los diferentes usuariosinternos e implementando de forma oportuna y de calidad con el fin de facilitarla adopción de la herramienta y por ende el relacionamiento con nuestrosclientes. Principales responsabilidades: Garantizar la implementación y puesta en marcha eficiente de las plataformas CRM. Facilitar la ejecución de procesos operacionales por medio de la automatización en Salesforce. Gestionarla adopción de la herramienta con los diferentes usuarios. Asegurar la adecuada implementación del licenciamiento con soluciones prácticas y eficientes para los procesos. Documentar los procesos propios de la plataforma para la gestión de conocimiento. Formar a los diferentes equipos en la operación de la plataforma. Diseñar rutinas de mantenimiento para la operación, disponibilidad y desempeño de la plataforma. Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en cargos de Analista CRM, Implementador CRM. Conocimientos: Certificación en la implementación de CRM Salesforce, Gestión de proyectos, Agilismo. Habilidades de relacionamiento y servicio al cliente. Conocimiento avanzado CRM, Implementaciones, Excel, Salesforce RPA, automatizaciones, ingenieria de procesos, inteligencia de tecnología. Ingeniero Industrial o Ingeniero de sistemas. #J-18808-Ljbffr