Analista De Calidad Y Servicios / Analista De Q&S Cali.

Analista de calidad y serviciosSomos un operador mayorista neutral en el mercado de las telecomunicaciones. Brindamos conectividad de datos a nuestros clientes a través de fibra óptica con una amplia cobertura de red en las principales ciudades de 17 países.
Descripción generalGestionar las diversas solicitudes realizadas por los clientes externos e internos a través de los canales oficiales de atención.
Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del CargoAnálisis, corrección y cierre de tickets.Envío de RFO´s e informes gerenciales.Atención de correos electrónicos de las cuentas corporativas.Cumplimiento del proceso establecido para la gestión de incidencias.Atención a las diversas escalaciones realizadas por la gerencia.Informe de mejoras encontradas dentro del proceso de atención.CompetenciasEducación: Mínimo segundo año de estudios universitarios en administración de empresas, tecnología o carrera a fin.
Formación técnica deseable para el cargo: Inglés 50% hablado y escrito, Servicio al cliente.
Experiencia: 1 año de experiencia en servicio al cliente por teléfono o presencial.
Habilidades: Excelente servicio al cliente, Capacidad de análisis, Diligente, Sentido de urgencia, Excelente ortografía y sintaxis.
Datos complementariosServicios de telecomunicaciones Experiencia: 1 año
Contrato: Indefinido
Vacantes: 1

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