Analista De Calidad Y Servicio

Descripción General

Gestionar las diversas solicitudes realizadas por los clientes externos e internos a través de los canales oficiales de atención.



Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo

Atención de llamadas telefónicas.
Atención de correos electrónicos de la cuenta ******, ****** y
******
Gestionamiento y auditoría de incidentes en la herramienta de atención al cliente
Envío de informes finales de atención de incidentes y de reportes gerenciales solicitados por
los diversos canales.
Cumplimiento del proceso establecido para la atención de incidencias.
Realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato.


Competencias

Educación: Tecnólogo o estudiante de carreras profesionales en telecomunicaciones, administración de empresas y/o a fines.
Formación técnica deseable para el cargo: CCNA (primer módulo mínimo).

Experiencia: 1 año gestionando solicitudes en compañías de servicios de telecomunicaciones.
Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo, Comunicación Eficaz y Capacidad de aprendizaje