Analista De Calidad Y Formación En Portugués

Detalles de la oferta

**¿QUÉ REQUERIMOS DE TU TALENTO?
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- Dominio de portugués avanzado.
- Dominio de Excel básico.
- Técnico o Tecnólogo concluido o mínimo 4 semestre de una carrera universitaria.
- Mínimo 6 meses de experiência en formación o calidad en un contact center.
- Idioma portugués (mínimo un B2 o superior, en listening).
Excelentes habilidades de escucha.
- Internet de alta velocidad con un mínimo de 15 Mbps de velocidad de descarga con conexión de cable (no wifi).
- Actitud profesional positiva.
- Debe vivir en Colombia, preferiblemente en la ciudad de Bogotá.
- Tener buena redacción, ortografía y puntuación.
**RESPONSABILIDADES**:

- Detectar problemas en cuanto a calidad de atención, información, cumplimento de procedimientos y, en general, temas operativos, a través de monitoreos, para implementar planes de acción de forma continua, enfocados a mejorar los hallazgos detectados.
- Determinar las necesidades y desarrollar las actividades de capacitación para garantizar los estándares de calidad definidos, el cumplimiento de los requerimientos del cliente y la adecuada gestión de los usuarios finales, desarrollando las habilidades y las competencias de los Agentes.
- Velar por la calidad de la campaña, propendiendo por mantener los indicadores acordados con el cliente y esperados por la compañía, con un plan de formación adecuado para el excelente desempeño de los Agentes.
- Realizar informes de la gestión realizada en las áreas de Calidad y Formación, así como de la evolución de los Agentes, actividades propuestas, cobertura e impacto.
**BENEFICIOS Y VENTAJAS**:

- **Salario total de hasta $3,750,000, entre el que se incluye salario básico y un salario variable de hasta el 25% según cumplimiento de indicadores.
El salario fijo mensual es de $3,000,000.
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- **Bono de permanencia de $500,000 a los tres (3) meses de antigüedad.
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- **Bono de permanencia de $1,000,000 a los seis (6) meses de antigüedad.
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- Capacitación híbrida remunerada desde el primer día.
Trabajo productivo híbrido desde casa.
- Horario de lunes a viernes con dos días de descanso a la semana, en turno diurno y con disponibilidad adicional en caso de necesidad.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
**¡TE INVITAMOS A CRECER PROFESIONALMENTE CON NOSOTROS EN UN AMBIENTE AMABLE Y DE TRABAJO EN EQUIPO!
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**Continuum Global Solutions, LLC.
¿Quiénes somos?
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Tipo de puesto: Tiempo completo


Salario Nominal: A convenir

Fuente: Whatjobs_Ppc

Requisitos

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