ANALISTA DE CALIDAD Y FORMACIÓN EN PORTUGUÉS ¿Te gusta fomentar la óptima gestión de los Agentes, en temas de formación y calidad? Estamos contratando Analista de Calidad y Formación en Portugués , que se encargará de trabajar en equipo para desarrollar óptima formación de los Agentes con el fin de que garanticen la mejor calidad de la campaña. Esta posición es 100% de tiempo completo, híbrida, ofrece capacitación remunerada y oportunidades de crecimiento profesional. Buscamos candidatos con una personalidad positiva con el deseo de aprender y buscar las continuas mejoras. ¿Te interesa? ¡APLICA HOY!¿QUÉ REQUERIMOS DE TU TALENTO? Dominio de portugués avanzado. Dominio de Excel básico. Técnico o Tecnólogo concluido o mínimo 4 semestre de una carrera universitaria. Mínimo 6 meses de experiencia en formación o calidad en un contact center. Idioma portugués (mínimo un B2 o superior, en listening). Excelentes habilidades de escucha. Internet de alta velocidad con un mínimo de 15 Mbps de velocidad de descarga con conexión de cable (no wifi). Actitud profesional positiva. Debe vivir en Colombia, preferiblemente en la ciudad de Bogotá. Tener buena redacción, ortografía y puntuación. RESPONSABILIDADES: • Detectar problemas en cuanto a calidad de atención, información, cumplimiento de procedimientos y, en general, temas operativos, a través de monitoreos, para implementar planes de acción de forma continua, enfocados a mejorar los hallazgos detectados. • Determinar las necesidades y desarrollar las actividades de capacitación para garantizar los estándares de calidad definidos, el cumplimiento de los requerimientos del cliente y la adecuada gestión de los usuarios finales, desarrollando las habilidades y las competencias de los Agentes. • Velar por la calidad de la campaña, propendiendo por mantener los indicadores acordados con el cliente y esperados por la compañía, con un plan de formación adecuado para el excelente desempeño de los Agentes. • Realizar informes de la gestión realizada en las áreas de Calidad y Formación, así como de la evolución de los Agentes, actividades propuestas, cobertura e impacto. BENEFICIOS Y VENTAJAS: Salario total de hasta $3,750,000, entre el que se incluye salario básico y un salario variable de hasta el 25% según cumplimiento de indicadores. El salario fijo mensual es de $3,000,000. Bono de permanencia de $500,000 a los tres (3) meses de antigüedad. Bono de permanencia de $1,000,000 a los seis (6) meses de antigüedad. Capacitación presencial remunerada desde el primer día. Trabajo productivo presencial, con posibilidad de trabajar desde casa. Oportunidad de desarrollo profesional. ¡TE INVITAMOS A CRECER PROFESIONALMENTE CON NOSOTROS EN UN AMBIENTE AMABLE Y DE TRABAJO EN EQUIPO!#J-18808-Ljbffr
