Analista De Calidad Y Entrenamiento Bpo

Importante empresa del sector BackOffice requiere Analista de Calidad, profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o afines, con experiência mínima de 1 año en el área de monitoreo, calidad y/o entrenamiento, dentro de sus funciones se encuentran; realizar monitoreo de las campañas, retroalimentaciones, planes de acción, talleres de escucha, elaboración de informes, capacitaciones y demás funciones del cargo, se requiere que sea una persona orientada al resultado, al servicio, recursivo, de comunicación efectiva, flexible y con autoconfianza.
- Debe estar en capacidad de crear:

- los formatos de evaluación de llamadas,
- los manuales de procedimientos de cada uno de los cargos
- Las capacitaciones para los agentes nuevos.
- Los reportes de desempeño individual y por campaña
- Debe tener Excel avanzado
- Nível de Ingles C1
- Preferible experiência en call centers de Compañías de Seguros en Miami.
(no excluyente)
- Contrato indefinido, todas las prestaciones de ley, lun-vier de 7am a 4pm

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido