* Descripción empresa: Sodimac Colombia es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiencia en el país.
Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción.
* Misión del cargo: Evaluar Calidad de la información, procesos, etiqueta telefónica; sistema de valoración de la lealtad y satisfaccion de nuestros clientes.
* Funciones del cargo: * Evaluar las interacciones de venta de los clientes por cualquier canal en el formato de calidad, entrando a la grabadora de llamadas, sesión de conversacional, video llamada o en cualquier sea la herramienta designada, escogiendo la muestra según lo establecido por la aleatoriedad y generando las alarmas y calificaciones de calidad de cada uno de los Asesores de Ventas Telefónicas, para identificar las oportunidades de mejora y lograr el nivel de calidad establecido para la operación tanto para Error Critico y No Critico.
* Profundizar en el NPS, por asesor, coordinador, departamento, área, con el fin de identificar causa raíz y generar los planes de acción que permitan cumplir con la meta de lealtad y satisfacción establecida para el canal.
* Realizar informes de desempeño de la calidad en la atención a los clientes, para ser entregados a la Jefatura de Ventas del Contact Center, con el fin de conocer el desempeño de los agentes en el manejo de las llamadas y poder tomar las acciones de mejora necesarias para que la experiencia de compra del cliente en el canal se encuentre dentro de los parametros establecidos.
* Generar alarmas y hacer planes de acción individuales y/o grupales que permitan mejorar y lograr los niveles de desempeño de la calidad tanto para Error Critico como No Critico, y de esta manera dar el nivel de experiencia de compra establecido por el canal de venta.
* Programar las calibraciones de interacción y generar los resultados de las mismas para que los procesos y procedimientos sean conocidos por todos los integrantes del canal de venta y el proveedor de servicios de BPO.
* Requisitos: -Profesional en carreras relacionadas con las Ciencias Humanas, Sociales y/o Administrativas.
-Experiencia 2 años en monitoreo campañas de ventas telefón.
en empresas por pagos sobre resultados.
-Conocimiento y manejo experto de Excel, Porwer Point y WORD.
-Experiencia de 2 años en el diseño e Implementación de PDA de acuerdo con hallazgos.
-Experiencia como agente de call center, preferiblemente de ventas.
-Experiencia en seguimiento del NPS en empresas de ventas y creación de PDA para mejorar indicador.
-Experiencia en elaboración y consolidación de matriz de calidad.
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas: 1.
Postular a la oferta 2.
Revisar tu email 3.
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.