Analista De Calidad

Analista de calidad con experiencia mínima de 1 año, encargada del monitoreo de llamadas y medios escritos del call center.
Retroalimentación y seguimiento a asesores.
Entrenamiento de asesores.
Mejoramiento de Procesos.
Funciones principales y requisitos.
Listar las principales responsabilidades y funciones que debe desempeñar la persona en el puesto:
? Realizar monitoreo de llamadas y medios escritos.
? Realizar capacitación a los asesores con base en las oportunidades de mejora encontradas en los monitoreos.
? Realizar inducción a asesores nuevos y seguimiento especial a asesores a los mismos.
? Con base en los monitoreos realizados proponer mejoramiento a los procesos actuales.
? Realizar retroalimentación a los asesores de los monitoreos realizados.
? Realizar seguimiento especial y refuerzos en productos y procesos a asesores de bajo rendimiento.
? Entregar los requerimientos de los clientes dentro de los plazos establecidos.
? Documentar y analizar las PQRS recibidas.