**Descripción empresa**:
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
**Funciones del cargo**:
Empresa comercial mayorista de productos y servicios de tecnología, requiere para su equipo de trabajo Analista de calidad de mesas de ayuda, con experiência mínima de 1 año en el cargo, para ejecutar las tareas relacionadas con el área de gestión de calidad en el servicio prestado.
**Nível de estudios requerido**: Tecnólogo o estudiante de ingeniería en sistemas o a fines de los últimos semestres (6to semestre en adelante)
**Conocimientos y funciones**:
- Experiência en mesas de servicios mínimo un año
- Experiência o relacionamiento en áreas de Gestión de Calidad (Quality management), elaboración de planes de auditoría, administración de guías de monitoreo, documentación de informes de Calidad.
- Conocimiento de negocio. Habilidades para realizar feedback de manera asertiva - Habilidades para enseñar o transmitir el conocimiento - Manejo de Excel.
- Elaboración de las guías de monitoreo
- Actualización de las guías de monitoreo
- Realización de auditorías de calidad (en línea y en back office) a los diferentes medios de contacto.
- Entrega de resultados/informe de auditoria
- Realización de feedback a los auditados
- Elaboración de informes gerenciales con los resultados obtenidos del periodo
- Identificación de patrones comportamentales (ingenieros o áreas) y alertar a los coordinadores de la operación
- Identificar oportunidades en el conocimiento para hacer extensivo a Gestión de conocimiento y la operación.
- Análisis de issues.
**Salario**: $1.800.000 a 2.321.000 + prestaciones sociales
**Horario**: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Contrato a termino indefinido
**lugar de trabajo**: Medellín
**Requisitos**:
1 año de experiência
Tecnólogo o estudiante de ingeniería de los últimos semestres (6to semestre en adelante)
**Condiciones Oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 1800000
