Analista De Calidad De La Ciudad De Bogotá-Monitoreo Call Center

Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Auditor de calidad, si tienes de experiencia realizando monitoreo de llamadas en call center ¡Esta es tu oportunidad!

Responsabilidades:

1. Realiza auditorías internas con el fin de revisar y garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos de calidad, productividad y el seguimiento del departamento de cobranzas.
2. Realiza informes y hace seguimiento a los hallazgos detectados en las auditorias y desarrolla acciones correctivas para la solución.
3. Monitoreo y evaluacion de llamadas lado a lado, grabados y en línea, del departamento de cobranza, con su respectiva retroalimentación.
4. Atención al requerimiento de los supervisores de campaña.
5. Respuesta de PQRS por servicio al cliente.
6. Elaborar reportes detallados sobre los hallazgos y recomendaciones obtenidas tras el análisis de las llamadas.

Ingresos de $1.600.000

Horario de lunes a viernes de 7am a 5:10 pm

Contrato Fijo

Requisitos:

-Técnico o tecnologo en áreas administrativas

-Nivel de excel intermedio.

-Experiencia mínima de 1 año como monitor/ analista de calidad en campañas de call center, demostrando tu capacidad para impulsar mejoras con tu energía y determinación.

-Comunicación empresarial que transmite claridad y empatía.

-Destreza en el trabajo en equipo y una actitud dinámica que inspire a otros.

-Capacidad resolutiva que convierte desafíos en oportunidades.