Analista De Calidad Call Center

Analista de calidad call centerTrabaja en CUNSalario: $1,800,000 a $2,014,000 COP
Publicado: 27 Dic 2024
Descripción generalVacante: Analista de Calidad - Call Center
Acerca de nosotros:
Somos una institución educativa visionaria comprometida con la excelencia operativa y la mejora continua.
Buscamos un Analista de Calidad para fortalecer nuestro equipo, enfocado en garantizar altos estándares en la gestión y operación de nuestro Call Center.
Objetivo de la carga:
Supervisar y garantizar la calidad en los procesos operativos del Call Center a través de monitoreos, retroalimentación a los asesores y propuestas de mejora, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización.
Responsabilidades:Monitorear la calidad de las interacciones de los asesores, evaluando su desempeño según los estándares definidos.Proporcionar retroalimentación efectiva y adecuada para fortalecer el desarrollo de los asesores.Generar informes detallados de calidad que identifiquen oportunidades de mejora en la operación.Diseñar y coordinar planes de mejoramiento y capacitaciones orientados al cumplimiento de metas de calidad.Identificar oportunidades y proponer ajustes en los procesos para garantizar la excelencia operativa.Requisitos:Formación Académica: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o áreas afines (en curso o finalizado).Experiencia: 1 a 3 años en calidad, auditorías o proyectos relacionados con Call Centers o sector educativo.Conocimientos adicionales: Gestión de calidad y proyectos, manejo avanzado de Excel, uso de herramientas de monitoreo y auditoría.Ubicación:Bogotá, Colombia
Tipo de Contrato:Tiempo completo, presencial
Horarios:Lunes a viernes de 8am a 6pm, presencial Bogotá centro

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