**Número de la requisición**: 2053806
**Categoría de la vacante**: Servicio al cliente
**Ubicación**: Bogotá, Distrito Capital de Bogotá
Trabajos con UnitedHealth Group
Estamos creando oportunidades en cada rincón del mercado de salud para mejorar vidas mientras construimos carreras.
Y eso significa oportunidades de crecimiento profesional continuo para usted.
Mientras le apoyamos con las últimas herramientas, capacitación avanzada y la fuerza unida de los compañeros de trabajo de alto calibre, usted puede continuar siguiendo el camino **del mejor trabajo de su vida.
**SM**
Harás parte de la multinacional de servicios de salud más grandes del mundo y en proceso de expansión en Colombia.
Buscamos Analista de Calidad Call Center para la ciudad de Bogotá.
Requisitos para el cargo:
- Tecnólogo titulado en carreras administrativas.
- 1 Año de experiência en calidad call center.
Certificable (preferiblemente en campañas de ventas con perfil comercial).
- Conocimiento en procesos de calidad y COPC (deseable).
- Procesos de Mejora.
Contrato a Termino Indefinido.
¡Aplica YA y te contactaremos para contarte más sobre esta gran oportunidad!
En este cargo, esperamos que tú:
- Realices auditorías identificando los puntos de mejora en la gestión de contacto garantizando el cumplimiento de las ventas y satisfacción del usuario final, enviando las alertas y retroalimentación necesarias.
- Realices evaluación de las llamadas y posteriormente el análisis de los resultados.
- Seas responsable de calibraciones con el proveedor y acompañamiento en clínicas de ventas.
- Brindes opciones de mejora continua a los procesos del call center y hallazgos evidenciados en las auditorias
- Lleves el control de las retroalimentaciones y analítica de gestión de cada asesor y coordinador.
- Respondas y analices las solicitudes realizadas por las áreas encargadas.
- Hagas seguimiento y control de los procesos de calidad.
- Desarrolles e implementes estrategias del área.
- Generes reportes de calidad con las gestiones realizadas, Errores críticos y no críticos, garantizando el cumplimiento en la cantidad de auditorías mensuales.
- Realices propuestas de mejora en la gestión de llamadas y planes de acción que minimicen las reclamaciones del canal.
- Analices las reclamaciones Vs auditorias para generar nuevos procesos y metodologías que conlleven a la eficiencia de procesos e incremento de productividad
- Realices propuestas de evaluación en los procesos de gestión y en la matriz de calidad proponiendo acciones y capacitaciones.
**Carreras en Colmédica Medicina Prepagada**, parte de la familia de negocios de UnitedHealth Group.
Colmédica lleva más de 30 años brindando soluciones innovadoras de salud en Colombia como una de las compañías médicas prepagas más grandes del sector privado.
Formar parte de nuestro equipo significa conectar a más de 262.000 miembros con los servicios de salud que necesitan y hacer que la atención médica sea más humana, accesible y eficaz.
Únete a una de las empresas de salud más confiables de Colombia.
Siempre estamos buscando a más personas que puedan ayudarnos a encontrar nuevas formas de dar mejores servicios.
Haz una diferencia en la vida de los demás mientras haces **el mejor trabajo de tu vida.
**SM**Información adicional sobre la vacante
**Número de la requisición**
2053806
**Segmento de negocio**
UHC Global Banmedica
**País** CO
**Vacante de teletrabajo**
No