Analista De Calidad Bilingüe

En Ram bpo s.a.s nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad Bilingüe para la cuidad de Medellín con alto dominio de Inglés B2/C1, con experiência de mínimo de 1 año como analista de calidad en BPOs.
**Funciones**:

- Garantizar excelente atención al cliente.
- Escuchar llamadas de los agentes.
- Puntuación de llamadas
- Evaluar trato de los agentes hacia el cliente en la llamada telefónica
- Realizar coaching a los agentes en cómo mejorar su atención
- Estrategias de mejora
- Monitoreo continuo a la gestión del proyecto asignado, para identificar las no conformidades que pongan en riesgo la operación.
- Realizar e implementar planes de acción para mejora continua
- Seguimiento y retroalimentaciones dirigidas a los responsables de la operación.
- Analizar la información con exactitud de los datos registrados
- Realizar análisis de las quejas de servicio.
- Presentación de informes de resultados.
- Confidencialidad e integridad de la información a su alcance
- Otras tareas asignadas por el jefe inmediato.
Modalidad: Trabajo Remoto

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $2.600.000 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Tiene experiência en BPOs?
Experiência:

- dos: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)