Company description Somos Zenith, una agencia de medios innovadora con un enfoque dual en ROI: retorno de inversión y retorno de imaginación. Hacemos parte del hub de soluciones Publicis Media dentro de Publicis Groupe, el grupo de comunicaciones más valioso del mundo. Nos comprometemos a entender las necesidades únicas de cada marca, utilizando datos y tecnología para diseñar soluciones creativas y efectivas que fomenten un crecimiento exponencial. Nuestra misión es transformar la visión de las marcas en estrategias de medios que no solo maximizan el retorno financiero, sino que también despiertan la imaginación y el potencial creativo. Overview En Bogotá - Colombia, estamos en búsqueda de una persona para el cargo de Analista de CRM, con más de 2 años de experiencia en el rol con agencias de publicidad y mercadeo. Su misión se centrará en gestionar y optimizar las relaciones con los clientes mediante el uso de herramientas y tecnologías especializadas, para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la fidelización. Responsibilities Principales Responsabilidades: Recopilar, organizar y analizar datos sobre el comportamiento y las interacciones de los clientes. Crear y mantener bases de datos de clientes detalladas, segmentadas por características y comportamientos. Segmentar bases de datos de clientes con características o comportamientos similares para realizar campañas personalizadas y dirigidas. Utilizar los datos obtenidos para crear y gestionar campañas de marketing automatizadas y personalizadas, con el fin de aumentar la retención, satisfacción y lealtad de los clientes. Analizar la satisfacción de los clientes y su lealtad, y proponer estrategias de retención y fidelización, como programas de recompensas, descuentos o promociones. Diseñar y poner en marcha flujos de trabajo automatizados que mejoren la eficiencia en la atención al cliente, la gestión de ventas y el marketing, utilizando la tecnología CRM. Crear informes y análisis sobre el comportamiento de los clientes, la efectividad de las campañas y las oportunidades de mejora. Qualifications Habilidades Técnicas: Experiencia en manejo de herramientas como Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Zoho. Additional information ¿Qué Ofrecemos? Contamos con una plataforma de interacción y conexión basada en inteligencia artificial llamada Marcel , la cual cuenta con herramientas de e-learning como Udemy y LinkedIn Learning, con más de 30.000 cursos en diferentes temas en donde podrá capacitarse según sus intereses. Además de conectar con las más de 100.000 mentes creativas de Publicis Groupe. Contamos con beneficios como: trabajo híbrido, fondo de empleados, seguro de vida, día libre de cumpleaños , además de la oportunidad de aplicar a las diferentes vacantes a nivel global dentro de la compañía y la posibilidad de trabajar hasta 6 semanas al año desde otro país donde Publicis Groupe tenga presencia desde la iniciativa global Work Your World. Publicis Groupe #ThePowerOfOne conecta la creatividad y la tecnología, celebrando #VivaLaDifference. Reconocemos y apreciamos las diferencias individuales como fortalezas que enriquecen a nuestros equipos y a la comunidad. ¡La diversidad y la inclusión son clave para nuestro éxito!#J-18808-Ljbffr