Descripción de la empresa
En Experian Spanish Latam creamos oportunidades para crear un mejor mañana y estamos comprometidos con la innovación y el uso de las últimas tecnologías. Somos la compañía de servicios de información global, líder en el mundo, en donde ayudamos a las personas a tomar el control financiero y a acceder a los servicios financieros, a las empresas a tomar decisiones más inteligentes.
Descripción del empleo
Descripción general del área: Gestión de Datos - Equipo que vela por el mantenimiento de la información (Datos) garantizando los lineamientos técnicos, operativos y legales pertinentes. En nuestros procesos se consolidan las actividades que permiten la actualización y mantenimiento de la información con la finalidad de alimentar nuestra base de datos DataCrédito; la cual es utilizada por los diferentes productos y procesos de la compañía.
Propósito del cargo:
El Analista Jr. de Actualización línea, es el encargado de realizar la gestión de actualización a través de las diferentes herramientas definidas por la compañía para tal fin, con lo cual se brinda soporte y apoyo a los diferentes actores involucrados (Clientes, entes de control y titulares) en el proceso de actualización.
Así mismo es el encargado de dar soporte a los procesos de investigación y búsqueda de insumos que permitan garantizar las respuestas a los entes de control, realizadas y validadas por el equipo legal de Datacredito.
Entregables:
- Brindar Soporte y Asesoría a las entidades suscriptoras sobre el manejo adecuado de la aplicación Novedat. Actualización en Línea
- Mantenimiento y monitoreo de la correcta funcionalidad del servicio en la aplicación (pruebas, reportes de alertas, etc.). Actualización en Línea.
- Gestionar para que las Entidades suscriptoras atiendan los reclamos administrados a través de la herramienta Novedat. Actualización en Línea.
- Analizar y verificar los casos escalados para tramitar Investigaciones de registros, clientes y sucesos.
- Gestionar la búsqueda y revisión de la información solicitada en cada caso, acerca de los datos existentes en la base de datos de Datacredito (insumos para atención Requerimientos Superintendencia de Industria y Comercio, Derechos de Petición, investigación de casos requeridos por modificación de ley actual y Casos de Investigación clientes internos (áreas de apoyo y externos - clientes).
- Garantizar el registro y seguimiento de los casos en las plataformas autorizadas, con la calidad requerida dentro de los términos establecidos en el proceso.
- Atención de escalamientos realizados al equipo y generación de respuestas de acuerdo con el protocolo definido para cada proceso.
- Monitoreo de funcionalidad de las herramientas requeridas para la operación
- Ejecutar las solicitudes autorizadas para actualización en Línea (Internas como fuente Experian y Externas de Clientes).
Responsabilidades del cargo:
- Conocer a profundidad el manejo de reporte de datos y su ejecución en la aplicación de línea (Novedat)
- Liderar y Apoyar las implementaciones o desarrollos (soporte en pruebas y ajustes)
- Cumplimiento de los objetivos y metas comprometidas por la gerencia, vicepresidencia y compañía en general
- Seguimiento a los resultados de las implementaciones o desarrollos a los que sea asignado
- Trabajar en conjunto con las áreas de la gerencia de Gestión de Datos y demás áreas que requieran apoyo de la Coordinación del área para mejorar la información y datos administrados por el buró con el fin de garantizar la calidad que las fuentes deben tener en los datos o modificaciones realizadas.
- Garantizar el soporte al equipo de la coordinación con el fin de mejorar y mantener nuestra relación con los clientes internos y externos (ANS)
- Participación dinámica en la Identificacion de oportunidades e iniciativas para mejorar la relación con nuestros clientes logrando incremento de reporte de datos.
- Autogestión en capacitación y entendimiento de los requerimientos y nuevas soluciones a desarrollar.
- Alineación y cumplimiento de estrategia Experian Way
**Requisitos**:
¿Qué estamos buscando?
Un colaborador positivo, dinámico, estratégico, creativo dispuesto a aceptar nuevos retos, buscamos personas que desean aprender continuamente y con capacidad de automotivarse, con gran capacidad de Análisis y Síntesis
Proactividad en los compromisos adquiridos, Trabajo en equipo y orientación a servicio al cliente.
Así como, tener capacidad de trabajar en múltiples frentes en paralelo.
Educación:
Técnico o tecnólogo en áreas administrativas.
Experiência:
2 años de experiência en área de servicio al cliente, relacionamiento a toda escala, capacitación
Conocimientos técnicos requeridos:
Manejo de Bases de Datos, CRM (Salesforce) - Excel - Power Point
Idiomas: N/A
Competencias:
- Orientación hacia el cliente - Orientación al logro - Orientación resultados - Planificación