Descripción generalNos encontramos en la búsqueda de un perfil enfocado en calidad en Call Center con un nivel avanzado en inglés.
Quien estará a cargo de auditar, verificar y promover el cumplimiento de los indicadores de gestión del Call Center de la compañía en Colombia, Chile, Perú y México.
FuncionesBrindar soporte técnico y capacitación a los miembros del equipo, ayudándolos a convertirse en representantes de servicios profesionales y a formar un equipo de alto rendimiento.Monitorear y evaluar detalladamente las interacciones de los canales escritos y de llamadas para garantizar el cumplimiento de los protocolos establecidos y la prestación de un servicio adecuado, identificando posibles causas de insatisfacción de los usuarios y omisiones de reclamaciones por parte de los agentes.Mantener registros detallados de las evaluaciones y retroalimentación.Asegurarse de que toda la documentación relacionada con la calidad esté actualizada.Cumplir con los indicadores de eficiencia y calidad.Ejecutar otras tareas relacionadas con el puesto asignadas por el supervisor inmediato, garantizando su cumplimiento oportuno y adecuado.RequisitosProfesionales en Lenguas modernas, Comunicación Social, Administración de empresas, Publicidad, Marketing, Administración de Negocios Internacionales o afines.Experiencia en operaciones de Call Center, servicio al cliente o aseguramiento de calidad.Deseable experiencia liderando equipos.Inglés por encima del 85% - Conversacional (Nivel B2).CondicionesModalidad: Presencial.Contrato a término indefinido.Horario: Lunes a sábado de 8:00 AM a 5:00 PM (Sujeto a variación dependiendo las necesidades de la operación).Salario: $4.2M - $5M + Incentivo + KPI.Oportunidades de crecimiento.Buen clima laboral y diferentes actividades de bienestar."Nos atrevemos a buscar la perfección, mientras creamos algo sorprendente"
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