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Proyectosanálisis, desarrollo, gestión y afinesProfesiones/estudios:Ingeniería de sistemas ComputaciónIngeniería electrónicaIngeniería de telecomunicacionesDescripción generalSe requiere Técnicos, tecnólogos o estudiantes universitarios con mínimo sexto semestre de carreras profesionales de ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, de Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines entendidas como aquellas que comparten núcleo básico de conocimiento, de acuerdo con el Sistema de Información SNIES del Ministerio de Educación Nacional.
Certificaciones: ITIL (Foundation V4).
FuncionesAdministrar, gestionar, operar, monitorear, controlar y realizar mantenimiento a la plataforma de telefonía.Aptitud de servicio y atención al cliente (Curso mínimo de ocho (8) horas).Excelente manejo de relaciones interpersonales.Habilidad para negociación.Disciplina.Organización.Capacidad para seguimiento de instrucciones.Disposición para el trabajo bajo presión.Habilidades de digitación.Manejo de herramientas ofimáticas (Procesamiento de datos, hojas de cálculo, herramientas de presentación multimedia, programas de e-mail), (Curso mínimo de 40 horas).Habilidades de consulta en Internet.Manejo de herramientas de comunicación bajo ambiente Internet.Brindar atención telefónica o por otros medios de entrada y/o realizar campañas de salida, que permita orientar e informar a los usuarios en el uso de los servicios de TI de la Entidad.Identificar y diagnosticar incidentes.Atención prioritaria a los usuarios VIP.Validar la categorización del incidente y reportar a la Mesa de Ayuda en caso de ser necesario un cambio de categorización.Manejar correctamente en términos de cortesía y expectativas, la relación con los clientes internos, durante la resolución de los problemas.Atender consultas, incidentes, solicitudes de servicio, recibidas a través de los diferentes medios definidos y registrarlos en la herramienta de software definida para tal fin.Escalar las consultas, incidentes, solicitudes de servicio a los agentes respectivos en caso de no poder solucionarlo, debidamente documentado en la herramienta de software definida para tal fin.Coordinar la gestión de la solicitud internamente o con terceros en caso de ser necesario.Mantener el software del registro de la operación de la mesa de servicios de TI actualizado de acuerdo con la prestación del servicio.Brindar apoyo en las actividades requeridas para la operación de la mesa de servicios de TI desde el registro de la solicitud de soporte hasta la resolución de este con el respectivo cierre de la solicitud de soporte.El escalamiento a niveles superiores de soporte (segundo o tercer nivel) para lo cual el sistema de gestión de Mesa de servicios deberá contar con tal funcionalidad.Prestar los servicios de soporte de TI que le sean asignados en sitio o remotamente y registrar el servicio prestado en el software que el Proveedor o la Entidad disponga para el registro de la operación de la mesa de servicios de TI.Explicar la resolución de los incidentes a los usuarios.Otras actividades asignadas por el coordinador relacionadas con la atención de soporte de TI.Las demás funciones solicitadas por la Entidad Compradora relacionadas con servicios de soporte de TI.Se manejan horarios de oficina y salario a convenir.
Requisitos2 años de experiencia.
1 Vacante.
Trabaja en S3 SIMPLE SMART SPEEDY S.A.S.Conectamos y transformamos organizaciones, aplicando y adaptando tecnologías de manera simple, rápida e inteligente.
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