Agente De Mesa De Servicio L1 - Barranquilla-

Sobre nosotros GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados.GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití.GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.Sitio web:  www.gbm.net Facebook y Twitter: @GBMCorp      Descripción: Agente de mesa de servicio remoto, con experiencia en soporte técnico, atención de usuarios en nivel 1, solución básica de incidentes y solicitudes de usuarios.Creación de tickets en herramientas de ITSM.Responsabilidades: Análisis, creación y escalamiento de casos en herramientas de ITSM Seguimiento a casos creados, devueltos y reportados a diario Solución de solicitudes e incidentes creadas por el usuario Requisitos:  Experiencia:  Experiencia en Soporte y atención a usuarios en mesas de servicio Experiencia en documentación de casos y escalamiento Experiencia y conocimiento en procesos según ITIL Creación de tickets en herramientas de ITSM.Formación:  Técnico medio en ingeniería en sistemas, redes, informática ó estudiante universitario de carreras de ingeniería en sistemas, administración informática Conocimientos técnicos:  Soporte técnico Nivel 1Manejo de herramientas colaborativas.Manejo de herramientas para creación de casos Itil Foundations V4 Otros requisitos deseables:  Horario rotativo 8:30am a 6:00pm y de 1:30pm a 10:30pm Powered by JazzHR