En Teamcore estamos buscando un **Customer Support Agent** con un manejo medio / avanzado de Excel para unirse a nuestro equipo de atención al cliente
**¿Cuál es el objetivo de este rol?
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Como Customer Support Agent, serás la primera línea de contacto con nuestros clientes y serás responsable de brindar un servicio excepcional, resolver consultas y garantizar una experiência positiva para nuestros usuarios.
**Funciones a desarrollar**
- Brindar soporte técnico y resolver problemas relacionados con nuestros productos o servicios.
- Registrar y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes en nuestro sistema de gestión de tickets.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos, como Customer Success, implementación, producto e ingeniería, para garantizar una resolución eficiente de los problemas y una comunicación clara con los clientes.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones para optimizar la satisfacción del cliente.
- Mantener un conocimiento actualizado de nuestros productos y servicios para poder proporcionar información precisa y relevante a los clientes.
- Participar en la elaboración de materiales de soporte, como guías de usuario y preguntas frecuentes, para ayudar a los clientes a resolver sus problemas de manera autónoma.
**¿Qué no puede faltar?
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- Experiência previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de soporte técnico o comercial.
- Dominio medio/ avanzado de Excel para reportería y registros de data.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para transmitir información de manera clara y concisa.
- Habilidades de resolución de problemas y capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Orientación al cliente y capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones difíciles.
- Conocimientos básicos de herramientas de soporte técnico y sistemas de gestión de tickets.
- **Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana, según sea necesario.
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $2.000.000 - $2.300.000 al mes