Agente de carga marítima y/o aérea (portugués - inglés)Salario: $3 a $3,5 millones COP
Comercio Exterior
Empresa confidencialIndustria de la empresa
Misión del cargo:
El Agente desempeña un papel crucial para garantizar la gestión fluida y eficiente de los envíos dentro del país asignado.
Esta función está dedicada a la participación proactiva del cliente y sirve como puente entre los clientes y la red de DHL para mejorar la experiencia del cliente.
Funciones: Responder a los clientes de manera consistente y confiable brindándoles información precisa en áreas como estado y seguimiento del envío, requisitos de documentación, tiempo de tránsito y precios (a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos según sea necesario).Conocimiento operativo marítimo que cubre la creación de envíos, seguimiento y localización y entrega en destino.Mejorar la experiencia de servicio en DHL ejerciendo profesionalismo y empatía al tratar con las diferentes necesidades y demandas de cada cliente individual.Se comunica de manera efectiva con los colegas de la red DHL enfocándose en enfatizar un sentido de urgencia en nombre del cliente.Cumplir con todos los compromisos con los clientes en términos de seguimiento/comunicación continua.Dar seguimiento a las operaciones de la DGF para reservas/programaciones/prealertas.
Validar y compartir detalles con el cliente.Coordinación/resolución de excepciones con operaciones de DGF y envío simultáneo de actualizaciones proactivas al cliente.Aceptar las solicitudes de cotizaciones de los clientes y enviarlas al equipo de Cotizaciones para su procesamiento.
Pasa clientes potenciales a Ventas.Registrar cualquier queja de los clientes; resuelve quejas de clientes o asigna tareas a otras funciones.Conocedor de los términos de transporte de carga, especialmente los incoterms y las formas de conectarse localmente para ofrecer la mejor solución al cliente final.Habilidades / Requisitos: Profesionales o estudiantes en ingeniería industrial, negocios internacionales o carreras afines al cargo.Mínimo de 1 año en Transporte de Carga.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita y habilidades comerciales en inglés, portugués y español (Excluyente).Habilidades de comunicación y atención al cliente.Trabajo en equipo y autonomía.Información relevante: Salario: 3.198.000.Tipo de Contrato: Indefinido - Directamente con DHL Colombia.Bonificación por desempeño hasta el 13% del salario ($415.740 máximo).Auxilio de alimentación: $95.564.
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