DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO:
Ser el contacto de servicio exclusivo con uno o varios distribuidores, todo enmarcado dentro de las politicas internas de mabe y externas como la ley de protección al consumidor 1480 a fin de atender y dar solucion oportuna y de calidad a sus requerimientos de servicio a nível nacional logrando el mas alto indice de satisfaccion.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Hacer seguimiento a los servicios programados derivados del contacto con los distribuidores para solucionarlos ya sean de primera vez o reicidencias. Realizar seguimiento a ordenes de servicio no solucionadas de usuarios de acuerdo al reporte generado en el sistema, investigando las causas, buscando respuesta y acciones por parte de las areas involucradas, aplicar la politica y procedimientos de acuerdo al caso con sus debidas autorizaciones para dar respuesta a los requerimientos y respaldo a la garantía del producto. Realizar visitas periodicas a los distribuidores para informar de forma personal el estado de sus servicios, escuchar sus requerimientos y a su regreso a serviciomabe gestionarlos para que sean solucionados de forma oportuna.
PRINCIPALES ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR:
Hacer seguimiento a los servicios programados derivados del contacto con los distribuidores para solucionarlos ya sean de primera vez o reicidencias. Realizar seguimiento a ordenes de servicio no solucionadas de usuarios de acuerdo al reporte generado en el sistema, investigando las causas, buscando respuesta y acciones por parte de las areas involucradas, aplicar la politica y procedimientos de acuerdo al caso con sus debidas autorizaciones para dar respuesta a los requerimientos y respaldo a la garantía del producto. Realizar visitas periodicas a los distribuidores para informar de forma personal el estado de sus servicios, escuchar sus requerimientos y a su regreso a serviciomabe gestionarlos para que sean solucionados de forma oportuna.
EDUCACION Y CARRERA: Técnico o tecnologo
AREAS DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:
Servicio al cliente, administrativo, office
TIEMPO DE EXPERIENCIA: 1 -2 Años
IDIOMAS:
COMPETENCIAS REQUERIDAS:
REQUISITOS DESEABLES DEL PUESTO: