Trilingual Incident Management Analyst Todo El País | Full Time

Como Trilingual Incident Management Analyst, serás responsable de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción; asiste la administración de servicios IT con el cumplimiento de metas como niveles de servicio, métricas de calidad, y genera las respectivas acciones como consecuencia de alarmas detectadas proactivamente y reactivamente en la plataforma de monitoreo. Esto es lo que harás: Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que sean necesarios para dar solución a los incidentes clasificados con severidad 1 o 2 y derivados. Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo. Completar tareas de alta responsabilidad asignadas a Incident Management. Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones. Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para servicios de IT. Controlar, mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales. Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos. Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas, según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT. El TOP Team busca a alguien que: Sea profesional en Ingeniería de Sistemas, de Telecomunicaciones o Electrónica. Tenga experiencia previa en mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o, deseablemente, en Situation Management. Hablemos de beneficios: Un fondo de empleados TOP. Esto es lo que nos diferencia: ¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 Teleperformers globalmente! Great Place To Work nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá. En Teleperformance, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo. #J-18808-Ljbffr