Como Technical Writer Trilingue, serás responsable de redactar, empleando un lenguaje asertivo y entendible, los documentos de RCA (Root Cause Analyst) con información técnica y compleja respecto a las fallas críticas para la operatividad y/o funcionamiento de Teleperformance inherentes al área de tecnología tanto para clientes internos como externos. Esto es lo que harás: Revisar, cargar y publicar los documentos de análisis de causas raíz de los incidentes. Asegurar la correcta documentación en los incidentes de impacto a producirse. Recolectar la información necesaria de los incidentes. Controlar, mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas de RCA. Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos. Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de servicios de IT. El TOP Team busca a alguien que: Tenga un nivel de Inglés desde 80%. Tenga un nivel de Portugués desde 80%. Posea un título técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, de Telecomunicaciones, Electrónica o relacionados. Cuente con experiencia en mesa de ayuda, incident response, incident management o situation management y conocimiento en operaciones de la industria e infraestructura. Deseablemente, tenga conocimientos en equipos y protocolos de red, voz y datos (Cisco, Avaya, 3com), así como certificación CCNA e ITIL. Hablemos de beneficios: Un fondo de empleados TOP. Programas de desarrollo corporativo y plan carrera. Esto es lo que nos diferencia: ¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 Teleperformers globalmente! Great Place To Work nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá. En Teleperformance, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo. #J-18808-Ljbffr
