Buscamos Supervisor de Serviços ao Cliente que queira aprender e transformar sua carreira.
Modalidade de Trabalho: CLT / Presencial
Horário: 08h às 17h de Segunda a Sexta e 09h40 às 13h40 aos Sábados
Nesta função você irá: Gestão de chamados (incidentes/prioridade) - Análise e envio/apresentação de relatórios (Dashboard) semanais/mensais.Realizar a Gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores.Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;Interagir com o coordenador para atender os SLA´s;Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;Auxiliar no atendimento dos chamados quando os demais grupos solucionadores estiverem ocupados;Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria.Controlar e monitorar Backlog;Atendimentos cobertura N1.Atuação em processo de Escalonamento, Acompanhamento e Fechamento de chamados na ferramenta de ITSA.Requisitos: Curso superior completo na área de Tecnologia da Informação (TI), ou em qualquer área, desde que acrescida de curso de especialização em área de TI, devidamente reconhecidas pelo Ministério da Educação;Experiência mínima de 06 meses nas atividades de coordenação e/ou supervisão operacional de suporte técnico e infraestrutura;Desejável certificação COBIT e ITIL V3 ou Superior.Conhecimento de ferramentas informatizadas para uso de internet e aplicativos de escritório (planilhas, editor de texto, elaboração de apresentações, etc);Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), buscando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada;Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos;Demonstrar engajamento à missão e diretrizes de atendimento;Dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços.Experiência com ferramentas de ITSM e Telefonia.Experiência com acompanhamento de indicadores contratuais referentes a telefonia.O que você pode esperar de nós? Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.O que oferecemos? SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.E muito mais!+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.
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