**Descripción empresa**:
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
**Funciones del cargo**:
Conéctate con un nuevo reto en el área de telecomunicaciones, una empresa líder en su sector. Prepárate para formar parte del equipo de soporte en la mesa de ayuda n2. este puesto te ofrece la oportunidad de crecimiento profesional en un ambiente inclusivo y diferencial, donde tu talento será reconocido y valorado.
**Formación académica**: técnicos en sistemas, telecomunicaciones o afines, estudiante de ingeniería a partir del 6 semestre.
**Experiência**: 12 meses.
**Misión del cargo**:
- Garantizar la solución de primer nível a los servicios reportados por los usuarios, priorizando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
**Funciones específicas**:
- Recibir, registrar y documentar los servicios que ingresan por diferentes medios, según el proceso competente.
- Garantizar la solución de incidentes en un primer contacto para asegurar la disponibilidad del servicio.
- Escalar casos según el nível adecuado, aplicando modelos de operación, verificación y matrices de escalamiento para garantizar la solución de incidentes.
- Documentar los servicios en la herramienta de gestión según las políticas establecidas para mantener actualizada la información.
- Atender de manera oportuna y adecuada a cada usuario, siguiendo los protocolos de atención y garantizando los ANS de servicio.
**Conocimientos**:
- Conocimientos en soporte para portátiles, PC, impresoras, scanner, antivirus y sistemas de gestión remota.
- Conocimiento en operación de herramientas de gestión de Incidentes.
- Manejo de conceptos de ITIL.
**Competencias**:
- Compromiso al 80%
- Servicio al 80%
- Conocimiento al 80%
- Diversidad al 80%
- Respeto al 80%
**Salario**: $1.744.000 + Auxilio de transporte.
**Horarios**: 7*24.
**Lugar trabajó**: Toda el área metropolitana.
**Tipo de contrato**: fijo a 3 meses
**Requisitos**:
Bachiller
**Condiciones oferta**: