* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación.
Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Misión del cargo: Service manager * Funciones del cargo: Empresa que brinda soluciones integrales de telecomunicaciones, servicios TI y transformación digital corporativa, requiere para su equipo de trabajo personal profesional en ingeniería de telecomunicaciones, ingeniería electrónica, ingeniería de sistemas y/o afines, con experiencia de tres (3) años en cargos similares.
Misión: fomentar una gestión eficiente a través de un relacionamiento ágil, cercano y confiable con enfoque centrado en el cliente que permita asegurar la continuidad de los servicios y una mejor experiencia a nuestros clientes para lograr su fidelización.
Funciones principales: - Establecer un vínculo cercano con el cliente para mejorar su experiencia y asegurar un buen desempeño de los servicios.
- Colaborar con otros departamentos para agilizar la atención de incidencias y requerimientos.
- Participar en reuniones sobre proyectos, renovaciones, asesorías y gestión de reclamos.
- Monitorear indicadores de servicio para garantizar el cumplimiento de los SLA's.
- Generar reportes de niveles de servicio y coordinar reuniones de seguimiento con el cliente.
- Documentar las visitas a clientes para seguimiento y resolución de fallas.
- Analizar la satisfacción del cliente en relación con los KPI's establecidos.
- Mantener al cliente informado sobre el avance en sus requerimientos y modificaciones de servicios.
Conocimientos técnicos: - Nivel medio en conocimientos de redes FTTx, Routing y Switching, Cloud, Redes MPLS, Networking, soluciones Wireless, SDWAN, Virtualización - Deseable certificación en : ITIL,CCNA, NSE.
- Deseable Curso en seguridad de la información.
- Deseable nivel de inglés avanzado Salario: a convenir.
Horario: lunes a viernes 8:00 am a 6:00 pm, 1 hora de almuerzo, trabajo híbrido 3x2.
Tipo de contrato: indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.
* Requisitos: -profesional en ingeniería de telecomunicaciones, ingeniería electrónica y/o afines -experiencia de tres (3) años en cargos similares * Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas: 1.
Postular a la oferta 2.
Revisar tu email 3.
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
