Descripción General:
Estamos buscando a una persona motivada y enfocada en el cliente para unirse a nuestro equipo como Representante de Servicio al Cliente y Ventas. Este rol requiere una combinación de excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y una mentalidad orientada a las ventas. Serás responsable de atender consultas de los clientes, proporcionar información sobre productos o servicios, e identificar oportunidades de venta para impulsar el crecimiento de los ingresos.
Responsabilidades Clave:
Soporte al Cliente:
Atender las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat de manera oportuna y profesional.
Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, precios y políticas de la empresa.
Resolver quejas de clientes, procesar devoluciones o cambios, y garantizar la satisfacción del cliente.
Soporte de Ventas:
Identificar oportunidades potenciales de venta a través de interacciones con los clientes.
Realizar ventas cruzadas y adicionales de productos o servicios basados en las necesidades y preferencias del cliente.
Cumplir o superar las metas de ventas y KPIs (indicadores clave de desempeño).
Conocimiento del Producto:
Mantener un sólido conocimiento de los productos y servicios de la empresa para asistir eficazmente a los clientes.
Estar al tanto de nuevos lanzamientos de productos y promociones.
Procesamiento de Pedidos:
Procesar pedidos, devoluciones y cambios de manera precisa y eficiente.
Asegurar un seguimiento oportuno de los pedidos y transacciones pendientes de los clientes.
Colaboración:
Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing y operaciones para alinear las estrategias con los clientes.
Proporcionar retroalimentación a la gerencia sobre las experiencias de los clientes, desafíos y posibles mejoras.
Requisitos:
Experiencia comprobada en servicio al cliente, ventas o roles relacionados.
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para generar empatía con los clientes y brindar un servicio excelente.
Mentalidad orientada a las ventas con la capacidad de identificar y actuar sobre oportunidades.
Dominio de sistemas CRM y herramientas ofimáticas (p. ej., Microsoft Office, Google Workspace).
Capacidad para trabajar en un entorno acelerado, multitarea y gestionar el tiempo de manera eficaz.
Gran atención a los detalles y habilidades para resolver problemas.
Cualificaciones Preferidas:
Experiencia en un entorno de servicio al cliente o ventas remoto.
Nivel de Ingles C1-C2 Obligatorio
Beneficios:
Salario competitivo y bonificaciones basadas en desempeño.
Beneficios de salud y bienestar.
Arreglos de trabajo flexibles, incluidas opciones de trabajo remoto.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Cultura de empresa inclusiva y de apoyo.
Esta posición es ideal para una persona proactiva que disfrute de brindar un servicio al cliente de alta calidad mientras alcanza metas de ventas. ¡Si tienes pasión por ayudar a los demás y habilidades para vender, nos encantaría saber de ti!