¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Presales Digital Workplace ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! Responsabilidades y Atribuciones Satisfacción del Cliente: Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una comunicación efectiva, personalización de soluciones y soporte continuo. Apuntar a establecer relaciones a largo plazo y fomentar la confianza. Crecimiento de Ingresos: Contribuir a alcanzar y superar los objetivos de ventas abordando eficazmente las necesidades de los clientes con soluciones atractivas. Enfocarse en crear valor que genere nuevas oportunidades y retención de clientes. Innovación en Soluciones: Buscar continuamente soluciones innovadoras que mejoren las ofertas del lugar de trabajo digital de Stefanini. Apuntar a posicionar a Stefanini como líder de pensamiento y asesor de confianza en el dominio del lugar de trabajo digital. Colaboración en Equipo: Fomentar un ambiente colaborativo compartiendo conocimientos, apoyando a los miembros del equipo y trabajando hacia objetivos comunes. Adoptar la cultura de respeto, diversidad y unidad de Stefanini. Desarrollo Profesional: Buscar el crecimiento personal y profesional a través del aprendizaje continuo, certificaciones y mantenerse al tanto de los desarrollos de la industria. Compartir los conocimientos adquiridos y las mejores prácticas con el equipo. Requisitos y Calificaciones Experiencia: Mínimo de 5 años de experiencia en roles relacionados con el Lugar de Trabajo Digital, incluyendo presentaciones de proyectos en Servicios de Campo, Service Desk y Centro de Contacto. Educación: Título en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o un campo relacionado. Idiomas: Fluidez en inglés con nivel C1 certificado por Cambridge, deseable. Conocimiento Técnico: Conocimiento de SLA's, KPI's y experiencia en procesos de RFI, RFQ y RFP. Familiaridad con el proceso de ventas y preventa. Gestión de Proyectos: Participación activa en proyectos de Servicios de Campo, Service Desk y Centro de Contacto, asegurando la entrega dentro de los SLA's y el cumplimiento de los KPI's. Proceso de Ventas: Participación en procesos de RFI, RFQ y RFP, apoyando al equipo de ventas en la definición y defensa de propuestas. Desarrollo y Documentación: Preparación de documentación técnica y comercial para respaldar propuestas de preventa. Formación y Presentaciones: Desarrollo y realización de presentaciones técnicas y comerciales para clientes potenciales. Análisis y Mejora Continua: Análisis de los resultados de las propuestas de preventa, identificando áreas de mejora y estrategias para aumentar la efectividad. Conocimientos y Calificaciones: Soluciones de Lugar de Trabajo Digital: Comprensión de tecnologías y soluciones de lugar de trabajo digital, incluyendo herramientas de colaboración, soluciones móviles y servicios de soporte al usuario final. Servicios en la Nube: Conocimiento básico de plataformas en la nube como AWS, Azure y Google Cloud Platform. Ciberseguridad: Comprensión básica de principios de ciberseguridad relevantes para lugares de trabajo digitales. Perspicacia Empresarial: Capacidad para entender estrategias de negocio, procesos y modelos financieros. Gestión de Proyectos: Comprensión de principios y metodologías de gestión de proyectos. Dominio de Herramientas: Software de Service Desk: Dominio de software de service desk como Zendesk, ServiceNow o similar. Herramientas de Colaboración: Habilidad en el uso de herramientas de colaboración como Microsoft Teams, Slack o Zoom. Plataformas en la Nube: Conocimiento básico en herramientas de gestión de servicios en la nube para AWS, Azure o Google Cloud. Sistemas CRM: Experiencia con sistemas CRM como Salesforce o HubSpot. Herramientas de Análisis: Dominio de herramientas de análisis de datos como Excel, Google Sheets o Tableau. Formación en Lugar de Trabajo Digital: Capacitación formal en soluciones y gestión del lugar de trabajo digital. Tecnologías en la Nube: Cursos o talleres sobre tecnologías en la nube y su aplicación en lugares de trabajo digitales. Ventas y Comunicación: Capacitación en técnicas de ventas, gestión de relaciones con clientes y comunicación efectiva. Conciencia de Ciberseguridad: Capacitación en mejores prácticas de ciberseguridad para entornos digitales. Gestión de Proyectos: Cursos sobre metodologías de gestión de proyectos como Agile o Scrum. Certificaciones Deseadas: Gestión de Servicios de TI: ITIL Foundation, Administrador de Sistemas de ServiceNow. Habilidades y Competencias: Comunicación: Habilidades excepcionales de comunicación, tanto escritas como orales. Habilidades Analíticas: Fuerte capacidad analítica para entender las necesidades del cliente y traducirlas en soluciones técnicas y comerciales. Trabajo en Equipo: Capacidad para trabajar efectivamente en equipos multidisciplinarios y multiculturales. Orientación al Cliente: Enfoque fuerte en la satisfacción del cliente y la entrega de soluciones que cumplan con sus necesidades. #J-18808-Ljbffr
