Lider De Cuenta Sac

Gestionar y coordinar el contacto con los clientes, brindando asesoría sobre los procesos internos y ofreciendo soluciones integrales que cumplan con sus necesidades, expectativas y requerimientos, acordes a los procedimientos de la empresa.
- Actualizar la relación de despachos dia a dia de todas las guias cargadas por proveedor
- Gestionar las necesidades del cliente: logística inversa, recolecciones esporádicas o devoluciones.
- Mantener los sistemas de información debidamente actualizados según procedimientos del área (bolsas, causales, etc.)
- Realizar el seguimiento diario de las operaciones de los clientes asignados al portafolio.
- Registrar las quejas y reclamos de los clientes en el sistema designado para ese fin.
- Realizar devolución de cumplidos
- Gestionar seguimiento de vehiculo propio guq-952
- Controlar inventario deluso de guias redetrans
- Presentar indicadores de gestión a los clientes.
- Realizar el seguimiento de las quejas y los reclamos de los clientes del portafolio.
- Gestionar dudas, inquietudes, etc. de cualquier cliente de la compañía.
- Reportar las inconsistencias de la operación en los despachos coordinados (registro de quejas internas).
- Garantizar la experiência de los clientes de principio a fin, manejando un proceso integral desde la recolección hasta la entrega.
- Dar apoyo a los otros equipos del departamento cuando se requiera (potenciales, clientes exxe, fletes pagos y gestión en el punto).
- Dar apoyo a la operación cuando se requiera.
- Proponer acciones de mejora que impacten la experiência de servicio de los clientes de la compañía.
- Realizar control de indemnizaciones, recibo, radicación y seguimiento.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $1.300.000 - $1.500.000 al mes

Fecha límite para postularse: 01/05/2024