This is a remote position.
¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Buscamos un Gerente de Service Desk 100% Remoto
Posición: Gerente de Service Desk
Ubicación: 100% Remoto (América Latina/Iberoamérica)
Empresa: Consultora Internacional con operaciones globales
Compensación: Pago en dólares + Bonos por desempeño
Estamos buscando un líder experimentado para el rol de
Gerente de Service Desk que supervise y gestione operaciones de soporte técnico en un entorno remoto global. En este puesto, tendrás la oportunidad de liderar un equipo multicultural, asegurando una atención excepcional a nuestros clientes mientras gestionas incidentes y requerimientos en diversas zonas horarias.
Responsabilidades Principales:
Gestión de Operaciones Remotas: Supervisar la operación del Service Desk asegurando la disponibilidad 24/7.
Control de Incidentes y Requerimientos: Garantizar la resolución eficiente de incidencias según los SLA utilizando mejores prácticas ITIL.
Liderazgo y Coaching: Desarrollar, motivar y formar a un equipo remoto de técnicos y analistas.
Análisis de Desempeño: Monitorear KPIs, generar reportes y detectar áreas de mejora.
Relación con Clientes: Actuar como punto de escalamiento para problemas críticos, asegurando la satisfacción del cliente.
Optimización de Procesos: Implementar mejoras en procesos de soporte alineados con estándares internacionales.
Integración de Herramientas: Gestionar herramientas ITSM como Zoho Desk, ServiceNow, Jira, Zendesk, entre otras.
Requisitos:
Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o afines.
Certificación ITIL: Nivel Foundation (preferible nivel avanzado).
Idiomas: Dominio avanzado de español e inglés. Conocimientos de portugués son deseables.
Experiencia: Más de 5 años liderando Service Desk en entornos globales y remotos con operaciones 24/7.
Habilidades Técnicas: Manejo avanzado de herramientas ITSM (Zoho Desk, ServiceNow, Jira, Zendesk).
Habilidades Blandas: Liderazgo, comunicación intercultural, resolución de conflictos, y capacidad para trabajar bajo presión.
Beneficios:
Compensación competitiva en dólares + bonos por desempeño.
Modalidad 100% remota con horarios flexibles.
Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa global.
Acceso a formación continua y certificaciones internacionales.
Ambiente multicultural y colaborativo.
¡Si cumples con los requisitos y te apasiona liderar equipos de alto rendimiento, esta es tu oportunidad!
Sé parte de una empresa líder en el sector.
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