Si tu sueño es trabajar en una empresa joven, en constante crecimiento y con una misión y visión centrada en las personas, su bienestar y su desarrollo profesional, entonces esta oportunidad es para ti! En Buk estamos buscando a nuestr@ próxim@ Experience Project Manager, quien tendrá el objetivo de mejorar la experiencia del cliente durante todo su Journey en la empresa. A través del levantamiento, planificación y ejecución de nuevas estrategias que permitan asegurar el nivel de satisfacción óptimo del cliente con todo nuestro servicio. ¿Cuáles serán sus desafíos? Analizar y encontrar oportunidades de mejora en las diferentes etapas del journey del cliente. Apoyar al equipo en la creación y elaboración de nuevas estrategias y proyectos que permitan mejorar la experiencia completa del cliente al momento de incorporarse a la empresa y a lo largo de su journey. Conocer y entender el rol y las responsabilidades que cada área cumple en función de cada cliente para hacer un alineamiento integral y diseñar estrategias coherentes para acompañar de forma transversal al cliente en su Journey, a nivel latam. Realizar y mantener actualizado el Customer Journey Map de los clientes enfocado a mejorar su experiencia con la empresa y las distintas áreas con las que se relaciona. Generar insights a partir de los resultados y métricas obtenidas de la experiencia de los clientes con cada equipo y área con la finalidad de aumentar el vínculo y la fidelización de los clientes. Desarrollar, liderar y ejecutar proyectos de mejoras operacionales y que impacten positivamente en la experiencia del cliente, y que logremos superar sus expectativas a la hora de relacionarse con la empresa. Estar actualizado con las nuevas tendencias en el mercado y las prácticas realizadas por nuestra competencia directa para anticiparnos y proponer nuevas formas de hacer las cosas de acuerdo a las necesidades y dolores de nuestros clientes y aquellos porvenir. ¿Qué ofrecemos? Ingreso a planilla desde el primer día. Todos los beneficios de ley: vacaciones, gratificaciones legales, etc. El mejor ambiente de trabajo! Nuestra misión es crear lugares de trabajo más felices, y bueno, lideramos con el ejemplo! Trabajarás rodeado de Top Talent y esto te permitirá potenciar tus habilidades y desarrollarte, porque en Buk siempre vamos al infinito y más allá! VACACIONES ILIMITADAS! ?? Sí! ¡Leíste bien! Flexibilidad horaria, queremos que la gente se motive y trabaje feliz, cumpliendo objetivos, no que marque tarjeta. Te damos un pedacito de Buk, ¡Paquete de Stock Options para todos! Postnatal Paternal de 5 semanas. Modalidad WFA (Work From Anywhere) trabaja 100% en la oficina/ híbrido/ full remoto ¡Tú eliges! Un poco más de nosotros: Somos una empresa que diseña y desarrolla un Software de Gestión de Personas que permite atender todas las necesidades de los colaboradores de una empresa, desde el pago de remuneraciones hasta el desarrollo profesional. Hace 6 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1000 Bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Además nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y … ¡Próximamente Brasil! Somos una empresa con gente talentosa y un liderazgo horizontal. Vamos siempre más lejos, hacemos que las cosas pasen, nos mueve la excelencia y por sobre todo, somos un equipo cercano. Creemos firmemente que nuestra cultura y metas se logran con equipos comprometidos, diversos, equitativos e inclusivos. Requerimientos ¿Qué buscamos? Experiencia de al menos 2 años en áreas comerciales, marketing, experiencia de cliente u operaciones. Experiencia planificando y ejecutando proyectos y/o trabajando directamente con clientes. Alto enfoque en el cliente y visión estratégica. Buscamos a los mejores, aquellos que quieran hacer las cosas MÁS que bien, con excelencia y darlo todo por nuestro propósito: crear lugares de trabajo más felices ;) Queremos gente que proponga ideas y las lleve a cabo, porque en Buk si lo pensamos, lo hacemos!#J-18808-Ljbffr
