Encargado De Experiencia

En Masaya estamos buscando al mejor Encargado de Experiencia, Tu misión será ser el encargado de optimizar cada interacción con los huéspedes y maximizar la satisfacción en cada aspecto de su estancia. Este rol combina habilidades de liderazgo, atención al cliente y comercialización, ya que no solo supervisa la calidad de los servicios, sino que también impulsa la promoción y gestión de los salones de eventos del hotel.

Algunas funciones y misiones del cargo:
- Asegurar que todas las interacciones con los clientes sean satisfactorias y positivas. Recibir retroalimentación y realizar ajustes necesarios.
- Analizar comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora y trabajar en conjunto con otros departamentos para implementar cambios.
- Colaborar con otros equipos para organizar eventos, actividades y servicios adicionales que mejoren la experiencia del cliente.
- Responder a quejas o solicitudes especiales, asegurándose de que los huéspedes se sientan atendidos y valorados.
- Capacitar a los colaboradores en técnicas de servicio al cliente y asegurar que el equipo esté alineado con la visión de la experiencia del hotel.
- Colaborar con el equipo de ventas y marketing para promover y posicionar los salones de eventos, diseñando ofertas y promociones atractivas para atraer diferentes tipos de clientes, como empresas, bodas, y eventos sociales

Formación académica:
- En administración hotelería, turismo, relaciones públicas y/o carreras a fines
- Dominio de varios idiomas, siendo el inglés necesario. Si hablas francés es un plus
- Conocimiento en Office, Google

Experiencia:
- De 1 a 2 años en hoteles o en puestos de atención al cliente en la industria de hospitalidad