Director De Servicio Al Cliente

Contamos con un equipo sólido y robusto de consultores especializados en búsqueda y selección de personal, así como en consultoría en diversos temas asociado al Talento Humano en múltiples sectores y países, garantizando de esta manera la prestación de un servicio oportuno y resolutivo a cada una de las empresas que nos confían la selección y/o el entrenamiento de sus profesionales.Actualmente sumamos más de 10 años de experiencia en el manejo de procesos, tanto individuales como masivos, a nivel local y regional.Plataforma Tecnológica líder en la industria busca integrar a su equipo un Director de Servicio al Cliente con experiencia en manejo de equipos y procesos de atención, soporte y ventas en modalidad call center.Preferiblemente que conozca o haya atendido servicios de tecnología.Responsabilidades:Liderar y gestionar el equipo de servicio al cliente, asegurando una atención de alta calidad y eficiente.Diseñar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos de atención, soporte y ventas.Supervisar las operaciones diarias del call center, garantizando el cumplimiento de los objetivos y KPIs establecidos.Desarrollar y capacitar al equipo para mantener altos estándares de rendimiento y profesionalismo.Analizar y reportar indicadores de desempeño, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones efectivas.Colaborar con otros departamentos para asegurar una integración fluida de los servicios y productos ofrecidos a los clientes.(Ciudad base de la posición: Cali) Si tienes la experiencia y los conocimientos necesarios, y estás buscando un nuevo desafío en una plataforma tecnológica líder, ¡Postúlate, nos encantaría conocerte!