Job description ¡Se parte de Stefanini!? En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.?¡Seguro no te quieres quedar fuera!¡Delivery Lead!¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que enfrentas reflejan tus ambiciones! Main responsibilities Supervisar la implementación y entrega de servicios, asegurando la adhesión a los estándares y niveles de servicio de los clientes. Desarrollar y mantener procedimientos operativos para asegurar la eficacia en la prestación de servicios. Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando la satisfacción continua. Manejar tratos y solicitudes de clientes, garantizando una comunicación clara y efectiva. Desarrollar informes mensuales comprensivos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades identificadas y la eficacia de los servicios prestados. Presentar información de manera clara y accesible para la alta dirección. Gestionar escalamientos por parte de los clientes, garantizando una resolución eficaz y oportuna de problemas y preocupaciones. Coordinar con los equipos técnicos para asegurar que los problemas sean tratados de manera adecuada. Requirements and skills Experiencia comprobada como Delivery Lead en proyectos de soporte sitio y mesas de ayuda. Habilidades de comunicación y negociación para tratar con clientes. Capacidad para producir informes mensuales detallados y presentar información de manera clara y concisa. Gestión y control de facturación de las cuentas asignadas. Profesional en Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines. Experiencia de 2 a 3 años en puestos afines. Se requiere experiencia como coordinador en un entorno empresarial. Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office y Project. Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita en idioma inglés. Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima. Certificación en ITIL v4 o superior. Conocimientos en gestión de proyectos. #J-18808-Ljbffr