Customer Care Analyst

Descripción General

Brindar una solución ágil y diligente a las diferentes incidencias reportadas por clientes externos de Ufinet.

Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo

Atención de llamadas telefónicas
Atención de correos electrónicos de la cuenta de Ufinet
Creación de incidentes en la herramienta de atención al cliente.
Cumplimiento del proceso establecido para la atención de incidencias.


Competencias

Educación: Tecnólogo o recién egresados en ingenierías o carreras afines.
Formación técnica deseable para el cargo: Estudiante de CCNA (dos módulos mínimos)
Idiomas: indispensable inglés (mínimo un 80 %)
Experiencia: 1 año de experiencia en soporte técnico y/o servicio al cliente vía telefónica en el sector de telecomunicaciones. Disponibilidad para laborar en turnos (7x24).
Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultado, Trabajo en equipo, Comunicación Eficaz, Orientación a cliente y Toma de Decisiones