Coord Regional De Servicio (60015782)

DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO:
DIRIGIR Y CONTROLAR LOS PROCESOS DE ATENCIÓN A USUARIOS DE SERVICIO POST VENTA, DENTRO Y FUERA DE GARANTÍA A TÉCNICOS PROPIOS Y DE APOYO (GARANTÍAS, INVENTARIOS Y MANO DE OBRA); DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS INTERNAS (SERVICE CALL RATE, GARANTÍAS, CARTERA, INVENTARIOS, ETC.)
Y NORMAS EXTERNAS (LEY 1480, NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS, ETC.)
PARA GARANTIZAR LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
VELAR POR EL CUMPLIMIENTO DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN DE LA OPERACIÓN ASOCIADOS A SU CARGO, ESTABLECIENDO LAS ACCIONES NECESARIAS Y SUFICIENTES PARA CUMPLIR LOS OBJETIVOS.
| HACER MUESTREO DE SERVICIOS PRESTADOS POR TÉCNICOS PROPIOS Y TÉCNICOS DE APOYO DE LA CIUDAD Y VISITAR LOS CLIENTES PARA VERIFICAR SU EFECTIVIDAD Y HACER ENCUESTA DE SATISFACCIÓN.
| REALIZAR INVENTARIO DE REPUESTOS, INVENTARIO Y ESTADO DE HERRAMIENTAS, INVENTARIO DE APARATOS DE CAMBIO CONSTANTE A TÉCNICOS PROPIOS Y DE APOYO DE LA CIUDAD, PARA UN MEJOR MANEJO Y CONTROL.
| VISITAR A LA DISTRIBUCIÓN PARA ESCUCHAR Y ATENDER SUS REQUERIMIENTOS DE SERVICIO.
PRINCIPALES ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR:
PRODUCTIVIDAD TÉCNICOS TSS SOLUCIÓN EN PRIMERA VISITA SATISFACCIÓN DE CLIENTES | SATISFACCIÓN DE CLIENTES | NIVELES DE INVENTARIO, CONFIABILIDAD EN ÍTEMS Y DINERO | SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORES

EDUCACION Y CARRERA: Tecnólogo, carrera profesional

AREAS DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:
Servicio postventa, servicio al cliente, electrodomesticos

TIEMPO DE EXPERIENCIA: 1 -2 Años

IDIOMAS:
COMPETENCIAS REQUERIDAS:
REQUISITOS DESEABLES DEL PUESTO: