Controller Experiencia En Genesys

* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. * Misión del cargo: Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio. * Funciones del cargo: Estaos en búsqueda de técnico, tecnólogo o estudiante de mínimo 4to semestre en adelante que cuente con experiencia mínima de 1 año realizando funciones de seguimiento de indicadores de servicio en tiempo real, seguimiento DCP, identificación y consolidación de singularidades que afectan el cumplimiento de los indicadores para la campaña, indispensable EXPERIENCIA EN GENESYS, adherencia a la programación, Realizar inventario, histórico y asignación de puestos de trabajo por proceso o programa, verificación de conexión de los agentes y demás funciones referentes al cargo. * Requisitos: -técnico, tecnólogo o estudiante -· Mínimo 1 año de experiencia como controller en call center -Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 2400000 * Beneficios: -Plan carrera -Programas de crecimiento personal y espiritual -Descuentos con diferentes aliados -Afiliación a fondo de empleados * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.