Objetivo del Rol: Desarrollar los procesos de venta y posventa para todos los productos del portafolio Móvil y Home, buscando una experiencia de cliente que potencie los ingresos del canal y la satisfacción del cliente, comprendiendo las necesidades de estos. En general, se muestra disponible para atender las necesidades del equipo de manera organizada, empática y sin generar trauma alguno en los procesos de atención cercanos. Soporta la gestión y el desempeño de los Asesores, a través del cumplimiento de los procesos, procedimientos, políticas y objetivos de las unidades Móvil, Hogar y B2B, tanto a nivel operativo, servicio y Venta. Principales Funciones: Entender y cumplir los procesos, procedimientos y políticas establecidos para el desarrollo y ejecución de cada una de las transacciones de venta y posventa requeridos por el cliente. Impactar la experiencia del cliente, generando valor agregado a la visita de los usuarios al punto y apoyar la ejecución de los indicadores de experiencia, retención y comercial en la tienda asignada. Entender, gestionar y cumplir los indicadores comerciales establecidos para el rol y tienda asignada. Ejecutar soluciones en primer contacto a los clientes conforme a la solicitud de venta y posventa. Garantizar la aplicación del Modelo de Operación y Actuación definidos en los puntos de trabajo a su alcance. Asistir y cumplir con los programas de entrenamiento, garantizando que se desarrollen en el día a día para la satisfacción y experiencia del cliente. Comprender y ejecutar las políticas de la compañía, la calidad y transparencia en los procesos ejecutados. Dar uso adecuado a las claves de acceso de los sistemas de información de la Compañía, cumpliendo con la política de seguridad informática. Gestionar el relacionamiento con el cliente, buscando empatía y satisfacción que impulse su fidelidad con la compañía. Educar a los clientes en canales digitales (Mi Tigo App), garantizando que los usuarios realicen el registro en la aplicación. Cumplir los procesos y procedimientos definidos de inventario y recaudo para el punto asignado. Garantizar la legalización y devolución del inventario de equipos, chips y CB asignados. Realizar el correcto proceso de recaudo de acuerdo con los manuales y políticas establecidas. Mantener en condiciones de orden y aseo adecuado el lugar de trabajo. Asegurar el cumplimiento de imagen y presentación personal según los lineamientos de marca. Participar en ferias Indoor y Outdoor definidas en la ejecución comercial. Cumplir con el procedimiento de pérdida de activos e inventario en caso de hurto. Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato. Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistemas de Gestión Integral. Experiencia: De 1 a 2 años mínimo de experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en los sectores de telecomunicaciones, tecnología, servicios intangibles o financieros. Formación: Tecnólogo o profesional (mínimo 6 semestres aprobados y en proceso). Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. #J-18808-Ljbffr