Asesor Call Center- Soporte Técnico

Se requiere facilitador (call - Center) con experiencia minima de 6 meses en soporte técnico, atención al cliente y asesoria comercial en el campo de las telecomunicaciones. las funciones a realizar son:

-Atender llamadas telefónicas y chats para solucionar problemas de soporte y servicio al cliente.
-Brindar asistencia técnica y reparación remota a los usuarios.
-Analizar y diagnosticar las fallas puntuales y generales en la red.
-Aclarar temas de facturación al usuario final.
-Brindar orientación técnica al usuario.
-Realizar seguimiento telefónico a las dificultades reportadas por el usuario.
-Generar procesos de fidelización según las necesidades del usuario.
-Almacenar de manera precisa en el CRM de la compañía, información relacionada con los procesos realizados durante la atención al usuario.
-Realizar encuestas de satisfacción al cliente.
-Generar escalamientos a segundo nivel.
-Gestionar estrategias de mejoras en el servicio del usuario y aumento de factura promedio.
-Responder a quejas, reclamos y preguntas de los clientes sobre facturación y servicio.

Salario: 1.300.000 + bonificación
Horarios: rotativos