Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo . En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural . Analista de Calidad Tus retos en el equipo serán: Monitoreo y Evaluación: Supervisar y evaluar las interacciones de los agentes de operaciones con los clientes a través de correo, WhatsApp, redes sociales, etc. Realizar auditorías regulares de las comunicaciones para asegurarse de que se cumplan los estándares de calidad establecidos. Retroalimentación y Capacitación: Proporcionar retroalimentación constructiva a los miembros del equipo de operaciones con el objetivo de mejorar sus habilidades de comunicación y atención al cliente. Identificar áreas de mejora y coordinar la capacitación necesaria para abordar deficiencias. Desarrollo de Procedimientos: Colaborar con el equipo para desarrollar y mejorar los procedimientos y protocolos de atención al cliente. Asegurarse de que los procesos se sigan de manera consistente para brindar una experiencia uniforme al cliente. Análisis de Datos: Recopilar y analizar datos relacionados con la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y otros indicadores clave de desempeño. Generar informes y métricas para medir la eficacia de las operaciones y proponer mejoras. Resolución de Problemas: Identificar problemas recurrentes o situaciones críticas y trabajar en soluciones efectivas para abordarlos. Requisitos: Escolaridad: Carrera terminada (ingeniería industrial, administración, mercadotecnia, negocios internacionales o afines). Experiencia de 1 a 3 años (o más), demostrada en entornos de alto rendimiento con enfoque en estratégica y operaciones. Fuerte comunicación, atención al detalle, empatía, organización y análisis de datos. Manejo de herramientas ofimáticas como Excel Avanzado, Power Point, Word. Además, de manejo de herramientas de Análisis de datos tales como SQL, Power BI, Looker, Datastudio Etc. Ofrecemos: Sueldo competitivo + prestaciones de ley. Herramientas de trabajo. Esquema: Presencial 100%. Bogotá, Colombia. Horario: Lunes a viernes 8:00am a 6:00pm ¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti. Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo. #J-18808-Ljbffr