Analista De Atención Al Cliente

Profesional en administración de Empresas, Ingeniería, Profesional en Negocios Internacionales, carreras afines, formación en sistemas integrados de gestión, manejo básico de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook), excelentes habilidades de comunicación oral, gestual y escrita, cursos o seminarios en servicio y atencion al cliente.
Contar con 2 años de experiência en gestion y servicio al cliente siendo el puente entre el cliente y los procesos internos de la compañía, haciendo seguimiento a las desviaciones en Satisfacción, medición y seguimiento a las respuestas de PQR a través del conocimiento del funcionamiento de una compañía, estrategias de Fidelización de cliente (CRM), capacidad para resolver y gestionar PQR's de forma clara y oportuna.
Funciones específicas: - Atender a clientes internos y externos a través de los diferentes canales y herramientas de comunicación asignadas en la compañía, gestionando de manera efectiva las PQR emitidas por los clientes.
- Realizar a través de seguimiento diario el cual garantice el cierre oportuno por parte de los procesos las PQR 's asignadas el cierre oportuno y notificar de forma preventiva sobre irregularidades que se presenten en la prestación del servicio.
- Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando la respuesta a emitir al cliente externo e interno - cumplir con los indicadores de gestion del proceso de atencion al cliente de forma mensual.
- Resolver de manera clara y oportuna todas las SQR emitidas por los clientes.
Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $1.500.000 al mes